內容提要:在廚房設備行業,"產品為王"的時代正逐漸落幕,向行業服務質量的整體提升轉移.然而廚房設備企業的售后服務,卻是至今制約行業發展的一大因素.如何在"服務時代"盡可能占據先機,已經成為當前廚房設備企業搶占廚……備企業當下必須解決的一大問題,只有給消費更完善的售后服務保障,廚房設備企業的電商之路才能走的更順暢.

在廚房設備行業,"產品為王"的時代正逐漸落幕,向行業服務質量的整體提升轉移.然而廚房設備企業的售后服務,卻是至今制約行業發展的一大因素.如何在"服務時代"盡可能占據先機,已經成為當前廚房設備企業搶占廚房設備行業市場的重點突破口.

廚房設備行業售后服務被"潛規則"

我們聽過這么一句話,叫做"煙火眾生相",足以說明,人生在世是離不開炊煙裊裊的家常便飯,而這些看似平凡的洗菜、點火、打開抽油煙機、煮飯等等事情都與廚房家電密不可分.大到燃氣灶、抽油煙機、電磁灶,小到蔬菜清洗機、榨汁機、煮蛋器……在現代化生活中,消費者難免要和這些廚房設備打交道.

現在,隨著人們生活水平的日益提高和人們對于生活品質的不斷追求,廚房設備也開始擺脫以前單一功能,向高科技、多功能、智能化發展,但在越來越強大的功能論宣傳聲中,消費者從選購到使用到售后維修,處處都有疑問.

潛規則一:東拼西湊草草組合

據了解,整體廚房是廚具、電器、燃氣具三位一體的現代化廚房.它要按照消費者家中廚房結構、面積以及家庭成員的個性化需求,進行整體配置、整體設計、整體施工并提供相關的成套產品,要將冰箱、洗碗機、消毒柜、洗衣機等設計安置在廚房里,和櫥柜有機地結合在一起,構成配套一體化.可以說,它是一種量身定做的、非標準的個性化產品.

目前國內很多所謂的整體廚房或廚房設備企業都是由小廠演變而來的.一排底柜加一排吊柜,把水池、灶臺、油煙機都安裝好,就成了整體廚房.而大部分的整體廚房品牌僅僅能夠生產簡單的櫥柜,廚房電器只能依賴于他人,這樣一來為了保持較高的利潤,只能選用雜牌電器,這就給設計、安裝、特別是售后帶來巨大麻煩.

據有關人士介紹,小家具廠變成整體廚房企業很容易,只要造出一套廚房家具,請上一兩名裝修師傅,加上一臺可供繪圖的電腦,套上幾套雜牌小廠買來貼著英文商標的所謂進口廚衛家電,再精心起一個漂亮的洋名字,然后就可以美其名曰"歐美進口名牌整體廚房".

其實,類似這樣的例子并不鮮見,不少消費者發現,自己在商家的極力煽動下,最終花高價買回了所謂大牌進口櫥柜,其實就是重新將國內品牌甚至是小作坊生產的產品"完美包裝"之后的"杰作".

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